Co dělat, když vás žádný lékař nechce přijmout
Kdy vás lékař smí odmítnout, co po něm můžete chtít a jak vám musí pomoci pojišťovna.
Kdy vás lékař smí odmítnout
Lékař, kterého si vyberete, vás podle zákona o zdravotních službách smí odmítnout jen z určitých důvodů:
- přijetím dalšího pacienta by překročil únosné pracovní zatížení, tedy by trpěla péče o pacienty, které už má,
- brání mu v tom provozní nebo personální důvody či vybavení ordinace,
- nemá smlouvu s vaší zdravotní pojišťovnou,
- u praktického lékaře také vzdálenost vašeho bydliště, kvůli které by k vám nemohl dojíždět na návštěvy.
Akutní a neodkladnou péči vám odmítnout nesmí. Když vás bolí zub a nemáte zubaře, obraťte se na zubní pohotovost.
Požádejte o písemnou zprávu o odmítnutí
Když vás lékař odmítne, má vám vydat písemnou zprávu o odmítnutí s uvedením důvodu. Nebojte se o ni požádat. Hodí se, když pak žádáte o pomoc pojišťovnu nebo podáváte stížnost.
Obraťte se na svou zdravotní pojišťovnu
Pojišťovna ze zákona musí zajistit, aby pro vás byla hrazená péče dostupná. Podle nařízení vlády o místní a časové dostupnosti má být zubní lékař, praktický lékař, dětský lékař i gynekolog dosažitelný do 35 minut cesty od vašeho bydliště.
Zavolejte na infolinku nebo zajděte na pobočku a řekněte, že nemůžete najít lékaře. Pomůže, když budete mít seznam ordinací, kam jste volali, a případné písemné zprávy o odmítnutí.
Když vás odmítli bez důvodu
Můžete podat stížnost, nejdřív přímo ordinaci. Když nejste spokojeni s jejím vyřízením, obraťte se na krajský úřad, který ordinaci registroval.
Mezitím
- Vyhledejte ordinace ve svém okolí a začněte těmi, které podle zpráv přijímají.
- Na stránce svého města si nastavte e-mailové upozornění, až někde začnou přijímat.
- Zapište se do pořadníku, kde ho mají.
Časté otázky
Může mě lékař odmítnout jako nového pacienta?
Ano, ale jen z důvodů, které stanoví zákon o zdravotních službách: hlavně když by přijetím dalšího pacienta překročil únosné pracovní zatížení, nebo mu v tom brání provozní či personální důvody. Odmítnout vás může také, když nemá smlouvu s vaší pojišťovnou.
Musí mi lékař dát odmítnutí písemně?
Ano. Když vás lékař odmítne přijmout do péče, má vám vydat písemnou zprávu o odmítnutí s důvodem. Hodí se, když pak žádáte o pomoc pojišťovnu.
Jak mi musí pomoci zdravotní pojišťovna?
Pojišťovna musí zajistit, aby pro vás byla hrazená péče dostupná. Zubní lékař, praktický lékař, dětský lékař i gynekolog mají být podle nařízení vlády dosažitelní do 35 minut cesty. Pokud lékaře nemůžete najít, obraťte se na infolinku nebo pobočku své pojišťovny.
Co když mě bolí zub a nemám zubaře?
Akutní a neodkladnou péči vám odmítnout nesmí. Obraťte se na zubní pohotovost ve svém městě nebo kraji.
Aktualizováno 9. října 2026. Jde o obecné informace, ne o právní radu. V konkrétní situaci se obraťte na svou pojišťovnu.